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青海省工商局行政指导通讯行业运营企业

2018年03月21日 10:31 来源:12315 点击:[]

3月20日,省工商局组织开展了以“明晰通讯套餐资费、保障消费者知情权”为主题的行政指导会。青海省通信管理局、中国移动青海分公司、中国电信青海分公司、中国联通青海分公司相关负责同志参加会议。

会上,省工商局通报了2017年全省通讯行业电信服务消费投诉情况,通过典型案例分析指出了三大运营商在收费争议、服务质量、服务套餐、网络质量、互联网服务、解决不及时等方面存在的突出问题,要求三大运营商牢固树立消费维权第一责任人意识,进一步承担起社会责任,不断规范服务行为,提升服务水平,切实保障消费者合法权益权;要以问题为导向,明晰通讯套餐资费,明示套餐规则,落实好消费者的自主选择权和知情权;要加强“消费维权绿色通道”制度建设,快捷高效处理消费者投诉;三大运营商要尽快加入全国12315互联网平台ODR企业中,通过消费者和经营者在线和解,提高消费投诉解决效率;要进一步强化经营者首问和赔偿先付制度的宣传和推进工作。会上,12315投诉举报办公室还围绕《消法》规定的消费者权利、经营者义务,结合电信服务行业中消费者与运营商企业地位不平等、投诉频率高额度小、取证难度大等难点问题,从法律角度进行了讲解。建议企业将本部门条例与《消法》《合同法》结合起来,进一步规范格式合同,进一步规范广告宣传,切实维护消费者合法权益。

青海通讯管理局负责人和运营商企业表示,这次行政指导会开得很有必要,为大家敲了警钟,下一步将针对工商部门通报的问题,认真梳理、清查、整改,不断规范经营行为,提高服务质量,提升通讯服务行业消费维权水平。同时,对工商部门关心和支持企业发展的做法表示由衷的感谢,并表示将进一步加强相关法律法规的学习,自觉维护良好的市场秩序。希望建立长期沟通机制,使消费维权工作得到进一步提升,新火巅峰官网:消费者权益得到保障。

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